CRM για τεχνικές εταιρείες που τρέχουν έργα και αιτήματα μαζί.

Τρεις περιοχές, ένα σύστημα.

Το ίδιο ticket, το ίδιο έργο και το ίδιο τιμολόγιο ζουν κάτω από τον ίδιο πελάτη - όχι σε τρία ξεχωριστά εργαλεία. Για μια τεχνική εταιρεία που τρέχει έργα ανάπτυξης ΚΑΙ συμβόλαια συντήρησης παράλληλα, αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν χρειάζεται να ανοίξει δεύτερο εργαλείο για να δει αν ένας πελάτης χρωστάει, αν κάποιο ticket του εκκρεμεί, ή αν το έργο του κοντεύει το deadline.

Δουλειά με προεκτίμηση, όταν τη χρειάζεστε.

Κάθε αίτημα μπορεί να ξεκινήσει κατευθείαν, ή να περάσει πρώτα από έγκριση κόστους. Η επιλογή γίνεται όταν δημιουργείται το αίτημα.

Ό,τι χτίζετε, στο ίδιο σύστημα με την τιμολόγηση.

Η σύμβαση υποστήριξης κρατάει το δικό της υπόλοιπο ωρών.

Ξαναϋπολογίζεται κάθε μέρα

Το υπόλοιπο μιας σύμβασης δεν είναι στατικό νούμερο - ξαναϋπολογίζεται καθημερινά από τον πραγματικό χρεώσιμο χρόνο που καταγράφηκε πάνω στα tickets της.

Υπενθύμιση λήξης hosting

Δεκαπέντε μέρες πριν λήξει μια σύμβαση hosting, φεύγει αυτόματα email στον πελάτη με τα στοιχεία πληρωμής - δεν χρειάζεται χειροκίνητο ημερολόγιο υπενθυμίσεων.

Τα credentials του πελάτη δεν ζουν σε ένα κοινόχρηστο excel.

Ιστοσελίδες, hosting, domains, τρίτες υπηρεσίες - κάθε πελάτης έχει το δικό του password vault μέσα στο portal του: τίτλος, URL, username και κρυπτογραφημένος κωδικός, ορατά μόνο σε όσους έχουν ρητή πρόσβαση. Ο πελάτης τα προσθέτει, τα επεξεργάζεται ή τα διαγράφει μόνος του - δεν χρειάζεται να σας στείλει τον κωδικό του domain του σε email για να τον θυμηθείτε εσείς, και ο επόμενος τεχνικός που αναλαμβάνει το ticket δεν ψάχνει σε παλιά μηνύματα για να βρει ένα username.

Ποιο έργο κινδυνεύει, ποιο μέλος έχει φορτωθεί.

Κάθε ενεργό έργο έχει μια κατάσταση χρονοδιαγράμματος υπολογισμένη από τις ώρες που εκτιμήθηκαν έναντι αυτών που πραγματικά καταγράφηκαν, και κάθε μέλος της ομάδας έχει τη δική του κατάσταση φόρτου - από ελαφρύ έως υπερφορτωμένο. Χρήσιμο ειδικά όταν η ίδια ομάδα τεχνικών τρέχει έργα ΚΑΙ αιτήματα υποστήριξης μαζί, και μια νέα ανάθεση δεν πρέπει να γίνει στα τυφλά - ο υπεύθυνος βλέπει ποιος έχει χώρο πριν αναθέσει το επόμενο επείγον ticket, αντί να ρωτάει έναν προς έναν.

Ένας πελάτης σε σιωπή δεν περνάει απαρατήρητος.

Ένας πελάτης με ενεργό έργο χωρίς καμία επικοινωνία για 30 μέρες, ή με ενεργή σύμβαση χωρίς επαφή για 20 μέρες, επισημαίνεται αυτόματα σε εβδομαδιαία αναφορά - πριν φτάσει να ρωτήσει «τι έγινε με το site μου» ή, χειρότερα, να μη ρωτήσει καν και απλά να φύγει. Σε μια τεχνική εταιρεία με δεκάδες συμβάσεις συντήρησης ταυτόχρονα, κανείς δεν προλαβαίνει να θυμάται ποιος πελάτης έχει πλέον σιωπήσει.