CRM για βιομηχανίες, από το αίτημα ποιότητας ως το τιμολόγιο.
Αιτήματα, έργα με φάσεις, πωλήσεις σε δίκτυο πελατών και τιμολόγηση συνδεδεμένη με το ERP, στο ίδιο σύστημα. Και μια ειδική έκδοση του προϊόντος, φτιαγμένη ειδικά για τη βιομηχανική παραγωγή.
Δύο εκδόσεις, ένας πυρήνας.
Για τη βιομηχανική παραγωγή υπάρχει ξεχωριστή έκδοση του CactusCRM, χτισμένη γύρω από τη ροή του κλάδου. Πατάει στον ίδιο πυρήνα που περιγράφεται παρακάτω - πελάτες, προσφορές, έργα, τιμολόγηση, χρόνος, ERP και portal - και προσθέτει όσα χρειάζεται μια μονάδα που παράγει.
- Συνταγή προϊόντος - υλικά και ποσότητες ανά τελικό είδος, με εκδόσεις.
- Εντολές παραγωγής - από την παραγγελία στη γραμμή, με στάδια και υπεύθυνο σε κάθε ένα.
- Απόθεμα - πρώτες ύλες, ημιέτοιμα και έτοιμα, με κινήσεις και σημεία αναπαραγγελίας.
- Κοστολόγηση - υλικά, εργατοώρες και γενικά έξοδα ανά παρτίδα, όχι κατ' εκτίμηση.
- Ποιοτικός έλεγχος - σημεία ελέγχου, αποτελέσματα και μη συμμορφώσεις με ίχνος.
- Ιχνηλασιμότητα παρτίδας - από την πρώτη ύλη ως τον παραλήπτη, και αντίστροφα.
- Προγραμματισμός - φόρτος γραμμής, χρόνοι παράδοσης και τι κινδυνεύει να αργήσει.
Η ακριβής σύνθεση προσαρμόζεται στη δική σας παραγωγή. Ζητήστε επίδειξη της έκδοσης παραγωγής και δείτε την πάνω σε ένα δικό σας προϊόν.
Ένα αίτημα ποιότητας δεν είναι διαφορετικό από ένα ticket υποστήριξης.
Ένα παράπονο ποιότητας, μια αξίωση εγγύησης, ένα ερώτημα πελάτη - κάθε αίτημα γίνεται ticket με κατάσταση, υπεύθυνο και προτεραιότητα. Αν χρειάζεται πρώτα εκτίμηση κόστους, το σύστημα το επιβάλλει· αν όχι, η δουλειά ξεκινά κατευθείαν. Και όταν ένα αίτημα περιμένει απάντηση από τον πελάτη, έχει τη δική του κατάσταση «Εκκρεμεί επικοινωνία» - ώστε η αναμονή του πελάτη να μη φαίνεται σαν δική σας καθυστέρηση σε καμία αναφορά.
| Χαρακτηριστικό | Άμεσο αίτημα | Με προεκτίμηση |
|---|---|---|
| Έναρξη δουλειάς | Κατευθείαν | Μετά από έγκριση πελάτη |
| Ενδιάμεσες καταστάσεις | - | «Εκκρεμεί εκτίμηση» → «Εκκρεμεί έγκριση πελάτη» |
| Τι κάνει ο πελάτης | Παρακολουθεί την πρόοδο | Εγκρίνει ή απορρίπτει την εκτίμηση |
Ένα έργο εγκατάστασης ή αναβάθμισης περνάει από φάσεις με ημερομηνία.
- Φάσεις στα δικά σας μέτρα
- Κάθε αλλαγή φάσης γράφεται με ημερομηνία, ώστε να υπολογίζεται αυτόματα πόσο διήρκεσε κάθε στάδιο της παραγωγικής ή εγκαταστατικής διαδικασίας σας - οι ίδιες οι φάσεις προσαρμόζονται στη δική σας ροή, όχι στη ροή ενός web dev agency.
- Ποιο έργο κινδυνεύει
- Κάθε ενεργό έργο έχει κατάσταση χρονοδιαγράμματος υπολογισμένη από τις ώρες που εκτιμήθηκαν έναντι αυτών που πραγματικά καταγράφηκαν.
- Φόρτος ανά τεχνικό
- Κάθε μέλος της ομάδας έχει τη δική του κατάσταση φόρτου - από ελαφρύ έως υπερφορτωμένο - πριν αναλάβει τη νέα ανάθεση.
Οι πωλήσεις σε δίκτυο πελατών, στο ίδιο pipeline.
Είτε πουλάτε απευθείας σε τελικούς πελάτες είτε μέσω δικτύου μεταπωλητών και αντιπροσώπων, κάθε ευκαιρία ακολουθεί μια ροή σταδίων φτιαγμένη για τη δική σας διαδικασία πωλήσεων - δύο έτοιμες ροές υπάρχουν εξ αρχής, ή φτιάχνετε τα δικά σας στάδια. Οι προσφορές φτιάχνονται σε PDF μέσα από το σύστημα, στέλνονται με ένα link και υπογράφονται ηλεκτρονικά - με την ώρα που ανοίχτηκαν καταγεγραμμένη, ώστε να ξέρετε αν απλώς δεν προλάβατε να την ανοίξετε ή αν χρειάζεται ένα τηλεφώνημα. Και μια ευκαιρία που δεν είναι έτοιμη να προχωρήσει μπαίνει σε παύση με υποχρεωτική ημερομηνία επανεξέτασης, αντί να ξεχαστεί σε μια στήλη kanban.
Ο πελάτης ή ο αντιπρόσωπος βλέπει το δικό του λογαριασμό.
- Τιμολόγηση συνδεδεμένη με ERP
- Τιμολόγια, εισπράξεις και υπόλοιπο κάθε πελάτη ή αντιπροσώπου συγχρονισμένα αυτόματα από το ERP σας, χωρίς διπλή καταχώρηση.
- Δικό του portal
- Κάθε λογαριασμός βλέπει μόνο τα δικά του tickets, συμβάσεις και υπόλοιπο - με online πληρωμή μέσω VivaWallet αν χρειαστεί.
- Επανάνοιγμα με σχόλιο
- Ένα κλειστό αίτημα ποιότητας ή εγγύησης δεν χρειάζεται νέο ticket από την αρχή - ξανανοίγει σχολιάζοντας πάνω του.
- CC λίστα ανά αίτημα
- Ο πελάτης προσθέτει επιπλέον emails που πρέπει να ενημερώνονται για ένα συγκεκριμένο αίτημα - χρήσιμο όταν ένα θέμα ποιότητας αφορά περισσότερα από ένα άτομο στην πλευρά του πελάτη.
Κάθε λογαριασμός έχει υπεύθυνο, και ιστορικό επαφής.
Κλήσεις, emails και συναντήσεις με κάθε αντιπρόσωπο ή μεγάλο πελάτη μετρημένα αυτόματα ανά υπεύθυνο λογαριασμού, με μια χειροκίνητη αξιολόγηση σχέσης όταν χρειάζεται. Και ένας λογαριασμός χωρίς καμία επικοινωνία για αρκετές εβδομάδες επισημαίνεται αυτόματα σε εβδομαδιαία αναφορά - πριν μετακινήσει την παραγγελία του σε άλλον προμηθευτή επειδή ένιωσε αγνοημένος, όχι αφού το έχει ήδη κάνει.
Συχνές ερωτήσεις για βιομηχανίες.
Το CactusCRM διαχειρίζεται εντολές παραγωγής ή bill of materials;
Όχι σε αυτήν την έκδοση. Αυτή είναι η πλατφόρμα agency/υπηρεσιών του CactusCRM - αιτήματα, έργα, πωλήσεις, τιμολόγηση, ERP sync, χρόνος και portal πελάτη. Για βιομηχανική παραγωγή υπάρχει ξεχωριστή έκδοση του προϊόντος, φτιαγμένη ειδικά για τον κλάδο.
Μπορεί ένας δικός μας μεταπωλητής ή αντιπρόσωπος να έχει πρόσβαση στα δικά του tickets και τιμολόγια;
Ναι, μέσα από το portal πελάτη - κάθε λογαριασμός βλέπει μόνο τα δικά του αιτήματα, συμβάσεις και υπόλοιπο.
Οι φάσεις ενός έργου είναι κλειδωμένες σε μία συγκεκριμένη ροή;
Όχι, οι φάσεις, τα στάδια πωλήσεων και τα custom πεδία προσαρμόζονται στη δική σας διαδικασία παραγωγής ή εξυπηρέτησης.
Ας σχεδιάσουμε το δικό σας CRM.
30 λεπτά. Δείχνουμε την πλατφόρμα, ακούμε τη ροή σας, σας στέλνουμε προσαρμοσμένη πρόταση μέσα σε λίγες ημέρες.